产线赋码常见问题_物流出入库问题_爱创追湖云(linklink) 平台问题-爱创科技

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数字化不是选择，是企业发展必由之路！
追溯体系的建设，是产业数字化的基础设施！
打通供应链、连接终端、触达消费者，是产业数字化的目标！
真实可靠的追溯数据，是构建产业数字化的瓶颈！
从生产源头建立唯一码标准，是构建全产业连数字化体系的关键！
数字化的价值：建立全触点连接、汇聚全场景数据，提升全要素价值！

董事长兼总裁谢朝晖

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服务体系我要投诉/报修常见问题

01产线赋码问题

1、

瓶盖、箱码采集率低？

答：可能原因：1）码印制问题造成的，反馈到相关群及相关人员。2）参数不对造成的，调整亮度、增益等参数。3）设备位置不对造成的，调整相机或者电眼位置。4）瓶盖上水珠或者相机镜头脏的，反馈给操作人员及工段长以及相关群里，让相关人员调试解决和擦试镜头。5）瓶盖或箱码划痕造成的，反馈到相关人员处。

2、

报错提示网络故障？

答：检查工控机、相机、网络设备是否正常，检查网线及接头是否正常，检查相关设备电源是否正常。

3、

全包工控机上赋码软件上后段码垛界面数不变？

答：闭前后段赋码软件，然后先开前段赋码软件在开后段赋码软件。

4、

前段或后段赋码软件非正常关闭造成前后赋码界面显示任务不一致？

答：关闭前后段赋码软件，然后先开前段赋码软件在开后段赋码软件。

5、

工控机死机？

答：检查工控机是否是因为开机时间过长造成的，如果开机时间过长造成的关闭工控机重新开启工控机。检查工控机内存条等设备是否有松动或者设备之间有冲突造成的，确认设备连接、解决设备之间冲突。

6、

工控机开机后显示器黑屏没反应？

答：重新插拔机箱内的内存条以及硬盘接线后，再开机尝试。

7、

无法暂停任务？

答：检查网络是否正常。

8、

无法连接网络？

答：1）重新连接网络。2）检查网络是否正常。3）如果网络原因通知相关人员。

9、

查无此码？

答：在工控机上查具体原因，如果是漏传就重新上传、如果是零托（即不满一托）就通知库管人员。

02物流出入库问题

1、

手持报异常的英文错误？

答：尝试重新登录手持账号密码。

2、

手持报ERP相关的错误？

答：联系ERP运维人员检查ERP是否有异常。

3、

手持账号密码错误？

答：如库管员遗忘账号密码，联系相关人员进行重新设置。

4、

我的手持 PDA，只能识别（8）开头码上放心追溯码，不能识别爱创（6/9）开头追溯码怎么办？

答：更换手持设备，可联系爱创进行购买。爱创手持设备对码段没有限制。

6、

入出库单是什么格式的文件？EXCEL 格式可以上传追溯系统吗？

答：码上放心 XML 格式，excel 不支持。

03爱创追溯云（linklink）平台问题

1、

若上了爱创追溯云平台，包材上的“中国电子监管码”字样如何调整？

答：国家局要求企业自建追溯平台，生产企业可以选择使用‘某企业追溯码’字样；从爱创的角度，建议使用‘药品追溯码’。

2、

印刷企业能否使用爱创追溯云平台，方便医药企业的管理？

答：爱创追溯云平台有印刷企业的企业角色，被委托加工生产企业或生产企业，在下达包材印刷任务的时候，可以以邮件的形式发送给印刷厂，并进行跟踪管理；或者印刷企业可以直接从平台上，下载上游生产企业委托的印刷任务。

3、

平台访问需要什么IT环境？

答：能访问广域网的PC电脑，IE浏览器即可，无需安装客户端及使用秘钥。爱创追溯云数据传输采用加密方式。

4、

爱创老客户已经在使用的PDM系统，与爱创追溯云平台是什么关系？

答：PDM系统主要实现企业内部计划及执行追溯数据管理，爱创追溯云平台更偏重企业上下游合作伙伴的数据互联互通，PDM可与爱创追溯云平台进行接口，实现追溯链条的完整性，及数据自动上下传。

5、

针对爱创追溯云平台，爱创能否提供计算机系统验证，或协助企业进行相关审计工作？

答：可以。爱创服务于医药行业数十年，对医药行业法规有的较深刻的理解，能够提供完全满足GMP/GSP、21 CFR Part 11、Annex 11等计算机化系统的法规要求的验证文件及服务（另行收费）。

6、

进口企业到中国代加工，若用linklink后，国外的企业能否用客户的账号来申请码？

答：通过网站（www.oklinklink.com）、爱创追溯云（oklinklink）可以进行查询，并显示出是第几次查询。

7、

云平台是如何保证技术安全的？

答：平台采用多实例运营模式，企业系统独立部署，安全、稳定；针对每个用户采用隔离式数据管理及程序应用服务。相当于为每个用户开设了一个私密封闭空间，当平台内个体用户对其应用进行维护或升级时，不会影响平台内其他用户的正常使用。并且能让用户按需在线扩容，轻松应对业务增长，具有多重安全防护措施和完善的性能监控体系，并拥有专业的数据备份，恢复及优化机制。

8、

原药监历史数据可以迁移到爱创追溯云平台么？

答：国家药监平台中信21世纪已经停止运营服务，原有监管码查询仍然在国家药监平台，新追溯码在linklink查询。所以企业可以选择不进行迁移。已经印好的包材，可以把监管码文件，及关联关系文件上传到linklink平台上，平台同时支持药监码及新追溯码共存。

9、

客户注册爱创追溯云平台后，多长时间可以拿到爱创给的秘钥？多久可以正式开始使用？

答：一周内企业客户拿到账号；数据初始化有三项工作：产品数据文件的导入，未使用完的原平台码文件导入，现有往来单位的导入，具体导入时间看客户数据量，一般会在一周之内。

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